近日，公司韦健华博士与华盛顿州立大学陈明祥教授团队合作，以第一作者，金年会金字招牌诚信至上为第一单位，在SSCI检索期刊《Asia Pacific Journal of Tourism Research》，发表论文《Tourism service failure, service recovery, and negative word-of-mouth: three-country comparison using a choice experiment》。该期刊目前在中科院SCI检索分区中处于旅游、休闲、体育研究领域的三区。

该研究采用选择实验与条件logit模型，分析服务失效与恢复对团体旅游的影响。它根据餐饮、旅行社和景点的服务失败，以及道歉、退款和惩罚等补救行为来评估负面口碑的可能性。结果显示，强制购买、行程变更、食品卫生对负面口碑有显著影响。中国、日本和韩国游客对恢复措施的偏好不同，中国游客倾向于惩罚措施，日本和韩国游客倾向于退款，韩国游客认为个人道歉更容易被接受。

撰稿人：王家兴

审核人：孙伟仁